ضمن تشکر و خوش آمد به کلیه کاربران عزیز به فروشگاه لوازم جانبی یکدوسهجانبی، در این مطلب قصد داریم نکات یا شرایطی را عنوان کنیم که ابهامی برای دوستان بوجود نیاد و با خیالی آسوده اقدام به خرید کالای مورد نیازشون بکنن.
از ابتدای مشاهده کالا در سایت، خب سوالاتی واسه دوستان بوجود میاد، مثلا، گارانتی داره، اگه کالا رو بخرم چقد طول میکشه دستم برسه، اصلا این سایت که میخوام ازش خرید کنم، مطمئنه؟؟؟ و خیلی سوالای دیگه که بوجود میاد.
خب باید خدمتتون عرض کنیم، خیلی از سوالاتی که به ذهنتون خطور میکنه، در قسمت سوالات متداول جواب داده شده، اما برای روشن شدن شرایط کلی، نکاتی هست که باید خدمتتون عنوان کنیم. قبل از ثبت سفارش اطلاعات کاملی از کالای موردنیازتون رو میتونید در قسمت مشخصات کالا ببینید مثل نوع گارانتی و رنگ و ویژگی‌های دیگه ... اما بعد از خرید شاید شرایطی بوجود بیاد که ندونید باید چیکار کنید که ما اینجا در موردشون صحبت کردیم. یبار از لحظه سفارش کالا تا بعد از تحویل کالا رو باهم بررسی میکنیم :
حریم خصوصی
تمامی اطلاعات دریافت شده از مشتریان طی فرآیند ثبت‌نام و خرید لازمۀ انجام مراحل بررسی سفارش بوده و برای ثبت سفارش آنلاین کالا و خدمات ضروری است. تمامی اطلاعات مشتریان فقط در راستای تسهیل امر انجام سفارش و همچنین عرضه خدمات بهتر در آینده مورد استفاده می‌گیرد و به هیچ عنوان در اختیار مجموعه دیگر قرار نمی‌گیرد مگر در شرایطی که از طریق مراجع قانونی و در چهارچوب قوانین اساسی جمهوری اسلامی ایران درخواستی صورت گیرد. کلیه فعالیت‌های یکدوسهجانبی مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون تجارت الکترونیک می‌باشد. فروشگاه دارای مجوز‌های موردنیاز از مراجع قانونی ذی‌صلاح است و تمامی فرآیند طبق قوانین انجام می‌گیرد.
روش ارتباطی فروشگاه با مشتریان از طریق اطلاعات وارد شده توسط خود آن‌ها می‌باشد و در صورت بروز مشکلات در فرآیند خرید و تحویل سفارش ممکن است از این طریق اقدام به ایجاد تماس تلفنی، پیام کوتاه، پیام از طریق شبکه‌های اجتماعی، ایمیل و دیگر کانال‌های ارتباطی نماید.
برای بهبود فرآیند‌های سازمانی، زنجیره عرضه، مدیریت ارتباط با مشتریان، سامانه تحلیل بازار، محتوای سایت و دیگر فرآیند‌های عملیاتی ممکن است یکدوسهجانبی اقدام به نظر سنجی از کاربران نماید. همچنین تخفیفات و جشنواره‌های فروش و دیگر اخبار مربوط از طریق این کانال ارتباطی به اطلاع مشتریان خواهد رسید. بدیهی است در صورت عدم رضایت مشتری این نوع از محتوای ارسالی از بخش پنل کاربری قابل انصراف است.
ثبت، بررسی و ارسال سفارش
به محض ثبت سفارش از جانب شما، بررسی سفارشات صورت می‌گیرد. سفارشات به محض آماده‌سازی ارسال می‌شوند و اگر ارسالی از طریق پست انجام شود کد رهگیری هم در اختیار شما قرار می‌گیرد.
یکدوسهجانبی به عنوان یک فروشگاه اینترنتی حق دارد تغییرات موردنظر خود در زمینه‌ی تخفیف‌ها، قیمت‌گذاری و تامین و فروش را اعمال کند و اگر سفارشی از جانب شما ثبت شود و به هر دلیلی لغو گردد تمام مبلغ شما بدون هیچ ضرر و زیانی به شما بازگردانده میشود.
زمان و نحوه تحویل سفارشات
تحویل سفارشات در شهر مشهد از طریق پیک موتوری یا اسنپ انجام میشود، به محض قطعی کردن خرید و پرداخت، مراحل ارسال کالا به مقصد انجام میشود. مدت زمان ارسال در شهر مشهد، کمتر از 4 ساعت بوده و هزینه ارسال با توجه به مسافت و میزان مبلغ درخواستی پیک بر عهده‌ی شماست و در مقصد توسط شما پرداخت میشود.
جهت رفاه حال مشتریان عزیز، بعد از سفارش، جهت ارسال بسته و هماهنگی، از فروشگاه با خریدار تماس گرفته میشود و بعد بسته ارسال میشود.
برای شهرهای غیر از مشهد ارسال به 3 شیوه انجام میشود:
- از طریق تیپاکس: در کمتر از 24 ساعت به دست شما می‌رسد.
- از طریق پست پیشتاز: در کمتر از یک هفته تحویل می‌گیرد.
- از طریق پست سفارشی: 7 الی 10 روزه به دست شما می‌رسد.
هزینه ارسال کالا در فاکتور صادر شده توسط فروشگاه محاسبه میشود و نیاز به پرداخت هیچ‌گونه هزینه اضافه بر مبلغ فاکتور نیست.
یکدوسهجانبی با بسته‌بندی مطمئن و مناسب محصولات تحویل سالم کالا را کاملا تضمین می‌کند. در صورت وجود هرگونه مشکل و خرابی در بسته‌بندی محصول، از تحویل گرفتن سفارش خودداری کنید تا سفارش بازگردانی شود. صدمات در هنگام حمل و نقل به عهده شرکت مرسولی است. تمامی محصولات در نهایت صحت و سلامت به دست شما خواهند رسید.
روش پیگیری سفارشات
پیگیری سفارش در یکدوسهجانبی بسیار ساده است. اگر مشهد حضور دارید و سفارشی ثبت کرده‌اید کافیست تماس بگیرید و شماره سفارش خودتان را اعلام کنید تا آخرین وضعیت سفارش به شما اعلام شود.
اگر در جایی غیر از مشهد هستید می‌توانید کد رهگیری مرسولات پستی که از طریق پیامک برای شما ارسال میشود را در وبسایت سازمان پست وارد کنید تا محل دقیق مرسوله به شما اعلام میشود. آدرس newtracking.post.ir را وارد کنید و با ثبت کد رهگیری این اطلاعات را به دست آورید. در هر مرحله هم می‌توانید با کارشناسان ما تماس بگیرید.
شرایط بازگشت کالا
امکان مرجوع کردن کالا در یکدوسهجانبی تا 7 روز کاری برای شما فراهم است. در شرایط زیر می‌توانید کالا را مرجوع نمائید :
- در صورت وجود ایراد در کالا
در این صورت کالا باید به دفتر فروشگاه بازگردانده شود. ایرادات فنی حداکثر ۷ روز و دیگر ایرادات (مثلا شکستگی جنس حین دریافت) نهایتا تا 24 ساعت پس از دریافت باید اطلاع داده شوند. در صورتی که ایراد کالا ناشی از استفاده نادرست باشد قابل بازگردانی نیست. یعنی اگر نوسانات برق به دستگاه آسیب بزند یا اینکه کالا از دست شما بیفتد و بشکند و … شامل این مسئله نمی‌شود.
- در صورت مغایرت کالا با مشخصات درج شده در سایت
مشخصات محصول در صفحه‌ی مربوط به آن به صورت دقیق ذکر شده‌اند. عکس‌ها، جدول مشخصات و تمام اطلاعات موردنیاز در اختیار شما قرار گرفته‌اند. اگر کالایی که دریافت می‌کنید با اطلاعات درج شده در سایت مغایرت داشته باشد می‌توانید آن را مجددا برای ما ارسال کنید و هزینه به شما برگردانده میشود. اما چند نکته:
اگر این ایرادات قبل از باز کردن بسته محصول مشخص باشند لطفا بسته را باز نکنید. (مثلا اگر کالایی اشتباهی روی فاکتور برای شما ارسال شده باشد.)
اگر محصول ایراد یا مشکلات فنی ظاهری داشته باشد. مثلا شکستگی، یا ایرادات کارخانه که ممکن است تیم تست کیفیت فنی فروشگاه به آن پی نبرده باشد. به هیچ وجه از آن استفاده نکنید و به همان صورت به پشتیبانی خبر بدهید.
برای هماهنگی لازم حتما باید یک ویدیو از این ایرادات برای پشتیبانی یکدوسهجانبی بگیرید تا بررسی شود و در صورت تایید، کالا را برای استایل آپ ارسال کنید.
جعبه محصول باید حتما سالم باشد. حین باز کردن محصولات دقت کنید تا جعبه مخدوش نشود.
سفارشات باید در همان جعبه پستی یکدوسهجانبی و با فاکتور خریدی که در اختیار شما قرار گرفته بازگردانی شوند.
اگر مهلت تست گذشته باشد امکان مرجوع کردن کالا وجود ندارد.
- در صورت مغایرت سایز کالا
در این حالت بدون اینکه برچسب و اتیکت محصول جدا شود و بدون اینکه از آن استفاده شود باید هماهنگ کنید و کالا را برگردانید. توصیه میکنیم در انتخاب محصول و انتخاب سایز نهایت دقت را داشته باشید تا این دست مشکلات برای شما پیش نیاید. در هر مرحله هم سوالی دارید با ما تماس بگیرید تا اطلاعات کامل‌تر در اختیار شما قرار بگیرد.
- در صورت مخدوش بودن بسته بندی پستی
اگر بسته پستی مخدوش و آسیب‌دیده باشد لطفا آن را تحویل نگیرید و بسته را به همان صورت بازگشت دهید. اما اگر خود بسته‌بندی پست مشکلی نداشته باشد و بسته‌بندی محصول دارای ایراد باشد تا حداکثر 24 ساعت پس از تحویل کالا با پشتیبانی استایل آپ هماهنگ کنید و سفارش را دست‌نخورده بازگردانی کنید.
- در صورت انصراف از خرید توسط مشتری
اگر به هر دلیلی منصرف شدید بهتر است قبل از اینکه سفارش در صف ارسال قرار بگیرد به ما اطلاع بدهید تا وجه پرداختی شما بازگردانده شود. در صورتی که کالا ارسال شده باشد و منصرف شدید سفارش را دست‌نخورده و بدون اینکه جعبه پستی را باز کنید مرجوع کنید. هزینه بازگشت کالا در صورت انصراف از خرید بر عهده شماست.
نکته: حق انصراف از خرید فقط برای مصرف‌کننده یا به اصطلاح خرید تکی لحاظ میشود و خریدهای عمده و در حجم بالا قابل بازگردانی نیستند.
بازگردانی کالا و هماهنگی با فروشگاه
حتما و حتما قبل از بازگردانی کالا باید هماهنگی‌های لازم را با پشتیبانی یکدوسهجانبی انجام دهید. باید حتما تماس بگیرید و اطلاع دهید. ایرادات به تیم پشتیبانی اطلاع داده شود و هماهنگی‌های لازم انجام شود. تمام اقلام همراه کالا به همراه بسته‌بندی اصلی فروشگاه با رعایت نکات ایمنی باید بازگردانده شوند. فاکتور دریافتی باید همراه کالاهای مرجوعی باشد و ایرادات سفارش روی فاکتور نوشته شوند. هزینه پستی با فاکتور معتبر اداره پست به همراه مهر قابل بازگشت است. لطفا تصویر رسید پستی را برای پیگیری‌های بعدی نگه دارید.
هزینه‌های ارسال کالا
اگر کارشناسان ما ایرادات را شناسایی کنند و مورد تایید واقع شود هزینه بازگشت کالا هم به حساب شما برگردانده میشود. مرسوله‌های غیر از مشهد باید با پست بازگردانده شود. برای بازگرداندن کالا در شهر مشهد باید با کارشناسان یکدوسهجانبی هماهنگ کنید.
نکته: در صورت انصراف از خرید هزینه بازگشت بر عهده‌ی خود شماست.
روش رسیدگی به کالای مرجوعی
هر محصولی که بازگشت داده میشود توسط کارشناسان و تیم تست کنترل کیفیت محصولات چک میشود و پس از تایید برگشت می‌خورد. یا با کالای نو و بدون ایراد تعویض میشود و یا در صورت درخواست کاربر هزینه به حساب او بازگردانده میشود. یعنی اولویت با تعویض کالاست و اگر خودتان درخواست کنید و کالای جدید را قبول نمی‌کنید هزینه به شما برگشت داده میشود. کمتر از 72 ساعت طول می‌کشد تا کالاهای موجود در صف رسیدگی به طور کامل بررسی شوند و به شما اطلاع داده میشود.
گارانتی و مرجوعی:
- کالاهای رایگان و هدیه شامل بازگشت نمی‌شوند.
- کالاها داخل خود شرکت و با توجه به قوانین و ضوابط مشخص بررسی می‌شوند.
- کالاهای رایگان و هدیه همراه سفارش شما، شامل گارانتی تعویض هفت‌روزه نیستند.
- اگر برخی کالاهای موجود در سفارش تخفیف خورده باشند، اگر سفارش بازگشت بخورد تخفیفات برای سایر محصولات هم حذف می‌شوند.
- برای کالاهایی که ایراد فنی برای آن‌ها قابل تعریف نیست (مثلا قاب یا گلس) شامل گارانتی 7 روزه نمی‌شود. اما در صورت مشاهده ایراد ظاهری تا 48 ساعت قابل تعویض هستند.
- محصولاتی که به صورت مستقل دارای گارانتی بلند مدت هستند، تنها تا7 روز اول قابل برگشت به فروشگاه یکدوسهجانبی است و پس از آن در صورت بروز هر گونه اشکال باید به شرکت گارانتی کننده ارسال شوند. یکدوسهجانبی در قبال گارانتی محصولات هیچ گونه مسئولیتی بر عهده نخواهد گرفت اما با هماهنگی های قبلی پذیرای برخی از محصولات باگارانتی در دوره بعد از 7 روز خواهد بود.
قوه قهریه
در صورت بروز هرگونه قوه قهریه یا شرایط پیش‌بینی نشده یکدوسهجانبی هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.
