تماس با ما

بله از آنجایی که یک‌دوسه‌جانبی از ابتدا فروشگاه حضوری بوده، لذا خرید و تحویل سفارش هم از طریق سایت امکان ‌پذیر است و  هم با مراجعه حضوری به فروشگاه می‌توانید کالای موردنیاز خودرا تهیه کنید.

سفارش کالا در تمامی روزهای سال به صورت 24 ساعته امکان پذیر است.

فروشگاه یک‌دوسه‌جانبی دارای نماد اعتماد الکترونیکی از مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت است، همچنین این فروشگاه همه روزه به جز ایام تعطیل به صورت حضوری در خدمت مشتریان عزیز می‌باشد.

بسته به نوع کالا گارانتی ها نیز متفاوت است. در صفحه مخصوص هر محصول نوع گارانتی آن ذکر شده است. برخی از کالاها ممکن است هیچگونه گارانتی نداشته باشند اما تمامی محصولات مشمول بازگشت 7 روزه کالا تحت شرایط معین خواهند شد.

تمامی محصولاتی که در سایت با عنوان موجود نمایش داده شده و برای آنها قیمت تعیین شده است.

فروشگاه یک‌دوسه‌جانبی همواره سعی در ارائه محصولات با مناسب‌ترین قیمت دارد. قیمت محصولات در این فروشگاه بسیار رقابتی و در مقایسه با سایر فروشگاه‌ها بسیار مناسب است. ضمن اینکه گاهی برخی از محصولات در شرایط ویژه به فروش می‌رسند که قیمت آنها بسیار پایین‌تر از قیمت بازار است.

سفارش‌های ثبت‌شده برای شهرستان، تا ساعت 12 ظهر در همان روز ارسال می‌شود. بسته به فاصله شهر از مشهد حدود 24 تا 48 ساعت از زمان ارسال، کالا به دست مشتری می‌رسد. سفارش های ثبت شده برای شهر مشهد نیز تا ساعت 15 در همان روز ارسال و به دست مشتری خواهد رسید.

بله، شما می‌توانید از یک محصول به تعداد زیاد و یا چند محصول مختلف را به صورت همزمان سفارش دهید.

پرداخت هزینه سفارش به چندین روش ممکن است : 1 – پس از ثبت سفارش به درگاه بانکی متصل شده و از طریق شماره کارت بانکی و رمز عبور مبلغ سفارش پرداخت خواهد شد. 2 – پس از اتمام ثبت سفارش، می‌توان با واریز وجه به شماره کارت 6104337534246580 بانک ملت به نام کاظم رسولی و یا شماره کارت 6219861052432944 بانک سامان به نام کاظم رسولی از طریق ATM و یا واریز بانکی، پرداخت را انجام داد. 3 – در شهر مشهد نیز می‌توان پس از تحویل کالا پرداخت را هم بصورت نقدی انجام داد و هم می‌توان از طریق POS سیاری که همراه با پیک موتوری معتمد فروشگاه ارسالی می‌شود، کارت کشید و پرداخت را انجام داد. لازم به ذکر است روش سوم فقط در محدوده شهر مشهد ممکن بوده و فعلا در سایر شهرها مقدور نیست. 4 – از طریق خرید تلفنی نیز می‌توان پرداخت انجام داد، یعنی پس از اینکه از طریق تلفن روند خرید انجام شد، سفارش از طریق پست و یا پیک موتوری ارسال خواهد شد.

بدیهی است که مشتری فقط هزینه کالا را می‌پردازد و  هزینه‌های اضافه مانند مالیات بر ارزش افزوده، عوارض و … به مشتری تحمیل نمی‌شود. ضمن اینکه حتی سفارشات بالاتر از 100 هزار تومان، هیچگونه هزینه‌ای به آن اضافه نمی‌شود و ارسال کالا از طریق پست و پیک موتوری، رایگان خواهد بود. اما سفارشات با هزینه کمتر از 100 هزار تومان، شامل هزینه پیک خواهند شد. لازم به ذکر است در جهت تکریم مشتریان اعم از مشتریان ساکن مشهد یا سایر شهرها، هزینه های ارسال کاملا برابر است و فقط در صورت خرید عمده، شامل افزایش قیمت هزینه ارسال تا نهایتا 40 درصد می‌شود.

پس از تکمیل سفارش و تایید همکاران بخش فروش بابت ارسال، سفارش در نوبت ارسال خواهد رفت.
سفارشات مشهد در 2 نوبت ارسال خواهند شد: سفارشاتی که از 5 بعدازظهر تا 11 صبح روز کاری ثبت شوند، بین 2 تا 5 بعد از ظهر همان روز تحویل مشتری مشهدی خواهند شد. سفارشاتی که تا قبل از ساعت 3 بعد از ظهر نیز ثبت شوند بین ساعت 5 تا 7 بعداز ظهر همان روز تحویل در مشهد خواهند داشت.
ارسال برای سایر شهرها نیز روزانه 1بار از طریق پست انجام می‌شود. سفارشاتی که تا قبل از ساعت 11 صبح ثبت شوند، در همان روز با پست ارسال می‌شود. سفارشاتی که در بعد از ساعت 11 صبح و یا در ایام تعطیلی فروشگاه ثبت شوند، به اولین روز کاری موکول شده تا پس از هماهنگی ارسال شود. پس از اینکه سفارش مشتری ارسال شد، با مراجه به صفحه “پیگیری سفارش” و وارد کردن “کد خرید ” میتوان به کد رهگیری مرسوله پستی که در بخش “وضعیت سبد” اضافه شده، دسترسی داشت.
با وارد کردن کد رهگیری در سایت پست، میتوان شرایط دریافت کالا در شهر خود پیگیری کرد.

برای تکمیل، تغییر یا انصراف سفارش تا قبل از رفتن سفارش در نوبت ارسال می‌توان با همکاران بخش پشتیبانی به شماره 09912303307 تماس گرفته تا سفارش اصلاح شود. اما پس از اینکه سفارش ارسال شد (در مرحله ارسال یا پس از تحویل کالا) لطفا با بخش گارانتی فروشگاه هماهنگ شود. در صورت انصراف به دلیل وجود ایراد یا مغایرت ، تمامی مبلغ پرداختی بازگشت داده خواهد شد. در غیر این صورت (انصراف از خرید به دلیل غیر فنی) فقط هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود و هزینه پرداختی کالا به صورت کامل عودت خواهد شد.

یک‌دوسه‌جانبی سعی دارد تا هر آنچه مشتری در مورد خرید کالای مورد نظر نیاز دارد به صفحه اطلاعات آن محصول در سایت منتقل کند. اما ممکن است سوالات بسیار جزئی به ذهن مصرف کننده خطور کند. برای این موضوع هم میتوان در بخش نظرات سوال مرتبط را پرسید که در اسرع وقت جواب داده خواهد شد، هم می‌توان از شبکه پشتیبانی واتس‌آپ به شماره 09912303307 استفاده کرد.
خواهشمند است بدلیل سوالات متنوع و بسیار زیاد مشتریان، از سوالاتی که جوابشان در متن توضیحات کالا آمده و یا سوالات بی ربط و یا سوالاتی که در بخش نظرات جواب داده شده، پرهیز کنید.

فروشگاه یک‌دوسه‌جانبی با داشتن طیف وسیعی از محصولات، خود را مستلزم می‌داند که تا حتی‌الامکان موجودی‌های سایت را افزایش دهد. اما به مرور زمان کالاها بدلیل عدم تولید یا عدم صرفه اقتصادی موجود نخواهند شد. از همین رو نمی‌توان زمان دقیقی را برای موجود شدن کالایی که در سایت ناموجود هستند، اعلام کرد. در این شرایط لطفا از طریق همان صفحه پیگیر باشید و یا از قسمت “به من اطلاع بده” فرم را تکمیل کنید تا در صورت موجود شدن برای شما ایمیل و پیامک ارسال شود. گرچه در اولین فرصتی که کالای درخواستی موجود شود، در سایت قیمت‌گذاری خواهد شد و امکان خرید فراهم می‌شود.

در این شرایط ابتدا باید مطمئن شد مبلغ از حساب کسر شده که این موضوع با دریافت تراکنش های بانکی و یا دریافت SMS پرداخت از طرف بانک مشخص می‌شود. اگر مبلغ در حساب بانک طرف قرارداد باقی بماند، بین 2-3 ساعت تا نهایتا 72 ساعت بعد مبلغ بازگشت داده می‌شود. اما اگر پس از ثبت سفارش یا پرداخت، SMS تایید برای شما ارسال نشد یا در اولین فرصت در روز کاری با شما تماس گرفته نشد، می‌توان با همکاران بخش پشتیبانی موضوع را هماهنگ کرده تا پس از تایید مبلغ دریافت شماره کارت مشتری، مبلغ عودت داده شود.

محصولات یک‌دوسه‌جانبی در 2 مرحله گارانتی می‌شوند. هر محصولی که از یک‌دوسه‌جانبی تهیه می‌کنید، شامل 1 هفته مهلت تست است. بدیهی است وقتی مشتری از این ضمانت (که از زمان دریافت کالا شروع می‌شود) استفاده می‌کند، ابتدا مشکل، ایراد یا سوالی که درباره کالا دارند را به بخش گارانتی منتقل می‌کنند. در صورتیکه مشکل قابل حل شدن نبود و امکان رفع مشکل از طریق پشتیبانی نبود، کالا همچنان از ضمانت 1 هفته ای بهره می‌برد و می‌توان آن‌را به دفتر فروشگاه مرجوع کرد تا مشکل حل شود.
اما پس از پایان زمان مرحله اول با استفاده از اطلاعات گارانتی که بر روی جعبه درج شده، می‌توان از گارانتی استفاده کرد. تحت این شرایط باید دید شرکت گارانتی کننده، چه شرایط و مقرراتی را تنظیم کرده و مشتری طبق آن اصول میتواند پیگیر گارانتی باشد.
لازم به ذکر است استفاده از گارانتی فقط برای کالایی کاربرد دارد که آن محصول دارای گارانتی ( به غیر از مهلت تست 1 هفته ای که توسط یک‌دوسه‌جانبی مشخص شده) باشد. یعنی اگر پس از 1 هفته کالا نیازمند به گارانتی بود، باید آن محصول تحت گارانتی باشد. در غیر اینصورت فقط همان 1 هفته مهلت تست، تنها گارانتی آن کالا محسوب میشود.

سفارشات بالای 100 هزار تومان بصورت رایگان برای سراسر کشور ارسال می‌شود. اما به سفارشات زیر 100 هزار تومان، هزینه پست برای شهرستانها و پیک موتوری در مشهد اضافه می‌شود.

یک‌دوسه‌جانبی فعلا هیچ شعبه یا نمایندگی در سایر شهرها ندارد و دفتر اصلی آن نیز در شهر مشهد است. در شرایط فعلی یک‌دوسه‌جانبی نیاز به ایجاد نمایندگی یا فعال کردن شعبه در سایر نقاط ندارد. در صورت نیاز، اطلاع رسانی خواهد شد.

سوالات در اولین فرصت داده جواب خواهد شد، مگر اینکه جواب سوال به زمان موجود شدن کالا بستگی داشته باشد تا بتوان طبق موجودی جواب درست را اعلام کرد. تحت این شرایط سوالاتی که جوابشان در متن و توضیحات داده شده و یا در سوالات قبلی پاسخ داده شده، دیرتر جواب داده خواهند شد.