در چه شرایطی میتوانم کالای خود را بازگردانم؟
همه تلاش ما در یک دو سه جانبی این است که کالای خریداری شده در شرایط مطلوب به دست شما برسد. با این حال، ممکن است پس از خرید، به هر دلیلی تصمیم به بازگرداندن کالا بگیرید. ما این امکان را برای شما در نظر گرفتهایم که با آسودگی خاطر، در مدت 7 روز بعد از دریافت کالا، برای بازگرداندن آن اقدام کنید.
– همه کالاهای بازگشتی، باید در شرایط اولیه، همراه جعبه محصول باشند و شماره سفارش یا شماره درخواست مرجوعی ارائه شود.
– جعبه اصلی کالا و اقلام همراه آن، در شرایط اولیه تحویل داده شده و بدون آسیب دیدگی و پارگی باشد و نوشته یا برچسب اضافی روی آن نباشد.
– همه محصولات الکترونیکی دارای پلمب در صورت باز شدن پلمب کالا و محصولات بدون پلمب در صورت داشتن حساسیت بهداشتی (مانند هندزفری)، امکان بازگشت کالا ندارند.
– در صورت استفاده از کد تخفیف در زمان خرید، کد تخفیف استفاده شده از منظر قانونی قابل استفاده مجدد نبوده و در صورت بازگشت کالا، تنها اصل پول پرداختی برای آن کالا بازگردانده خواهد شد.
– گجتهای پوشیدنی و ابزار و لوازم جانبی آنها (مانند ساعت هوشمند و بند آن)، هیچگونه آثار استفاده مانند لکه، رنگ پریدگی یا بوی عطر نداشته باشند و تگ برند یا سایر ملحقات آن جدا نشده باشد.
کالا رو چطور برای بازگردانی و مرجوعی ارسال کنید؟
– لطفا قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش یک دو سه جانبی تماس بگیرید.
– از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش یک دو سه جانبی جدا خودداری کنید.
– برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بستهبندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، ریموت، باتری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و قطعات بستهبندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
– در صورتی که سفارش شما شامل اقلام هدیه باشد و قصد مرجوع کردن کل سفارش را دارید، حتما باید هدیه نیز همراه سفارش عودت داده شود. در غیر این صورت مبلغ کالای هدیه و هزینه ارسال از سفارش کسر و مابقی مبلغ به شما عودت داده خواهد شد.
– برچسبزدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانهای بنویسید.)
– درصورت ارسال با پست پیشتاز، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و به کارشناسان پشتیبانی ارسال کنید.
– اگر کالا دارای رمز عبور (Password)، آی دی، اپل آی دی (id) یا الگو (pattern) است، لازم است توسط مشتری برداشته شود، تا کارشناسان یک دو سه جانبی امکان تست آن را داشته باشند.
– در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز پس کرایه اقدام کنید. در صورتی که برخی از شهرها پست پیشتاز پس کرایه را نمی پذیرند، تصویر رسید پستی را برای ما ارسال کنید.
– بسته خود را به آدرس زیر ارسال کنید:
استان خراسان رضوی، مشهد، بلوار چمن، بین چمن 29 و 31، فروشگاه یک دو سه جانبی
هزینه بازگشت چطور محاسبه میگردد؟
– هنگام هماهنگی با کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش، هزینه بازگشت کالا به اطلاع شما رسانده خواهد شد. در صورتی که هزینه ی بازگشت به سفارش شما تعلق گرفته باشد هزینه ی بازگشت از مبلغ مرجوعی کسر و باقی مانده ی مبلغ به حسابتان واریز خواهد شد.
– اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش یک دو سه جانبی برسد، هزینههای ارسال به عهده این فروشگاه است.